Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF)
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) es la herramienta institucional que nos permite conocer las inquietudes, manifestaciones y aportes de nuestros grupos de interés. Su participación nos brinda la oportunidad de fortalecer nuestros procesos y seguir consolidando el camino hacia la excelencia institucional.
Definiciones de Trámites
Usted tiene derecho a presentar su solicitud de manera anónima. Para que el sistema le permita enviar el formulario correctamente, tenga en cuenta las siguientes indicaciones obligatorias:
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) es la herramienta institucional que nos permite conocer las inquietudes, manifestaciones y aportes de nuestros grupos de interés. Su participación nos brinda la oportunidad de fortalecer nuestros procesos y seguir consolidando el camino hacia la excelencia institucional.
Definiciones de Trámites
- PETICIÓN: Es la solicitud respetuosa que realiza un usuario para obtener información, copias de documentos, consultas o conceptos relacionados con los servicios de la institución.
- QUEJA: Es la manifestación de inconformidad, insatisfacción o descontento por parte del usuario respecto a la conducta de un colaborador o la prestación de nuestros servicios.
- RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario con el objeto de que la institución revise, evalúe o corrija una actuación que considera incorrecta o injusta, ya sea en términos académicos, administrativos o económicos.
- SUGERENCIA: Es una propuesta, idea o recomendación presentada por el usuario con el fin de incidir de manera positiva en el mejoramiento continuo de los procesos y servicios de la institución.
- FELICITACIÓN: Es la manifestación positiva, de agradecimiento o reconocimiento que el usuario expresa frente a la excelente prestación del servicio, la gestión de un proceso o la atención brindada por el personal.
Usted tiene derecho a presentar su solicitud de manera anónima. Para que el sistema le permita enviar el formulario correctamente, tenga en cuenta las siguientes indicaciones obligatorias:
- Diligenciamiento de campos obligatorios:
- En los campos de Nombre, Apellido o Identificación, escriba la palabra "ANÓNIMO"
- En el campo de Correo Electrónico, registre estrictamente el correo institucional: anonimo@usc.edu.co
- Seguimiento de su solicitud: Al utilizar el correo institucional anónimo, usted no recibirá notificaciones automáticas sobre el avance o la respuesta de su requerimiento. Será su entera responsabilidad guardar el número de radicado (ticket) generado por el sistema y consultar directamente en esta plataforma el estado de su solicitud.
- Requisito de procedencia: El trámite de las PQRSF anónimas procederá siempre que aporten datos suficientes para realizar una verificación razonable de los hechos —como relatos detallados, fechas, lugares o evidencias—. En caso contrario, ante la imposibilidad de solicitar aclaraciones o ampliar la información, se procederá a su archivo motivado.